Politique de Livraisons et Retours

Chez ÉLÉMENTAIRE, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et une politique de retours transparente pour garantir votre satisfaction.

Zones de Livraison

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, etc. Si votre localisation n’apparaît pas dans la liste, veuillez nous contacter à support@elementairefrance.com pour vérifier les possibilités de livraison.

Délais de Livraison

• - France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés.

• - Europe : 5 à 10 jours ouvrés.

• - Autres pays : 10 à 20 jours ouvrés selon la destination.

Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif. En cas de retard, n’hésitez pas à nous contacter pour une mise à jour sur l’état de votre commande.

Frais de Livraison

• - France : Gratuit

• - Europe et International : Les frais sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

Suivi des Commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Délai de Retour

Vous disposez de 14 minimum jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• - Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• - Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Procédure de Retour

1. - Contactez notre service client à support@elementairefrance.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. - Attendez notre confirmation contenant les instructions pour renvoyer votre produit.

3. - Expédiez le produit à l’adresse de retour indiquée.

Frais de Retour

• - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur de commande a été commise par notre équipe.

• - Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi afin d’assurer la bonne réception du retour.

Traitement des Retours

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’état de votre demande. Si le retour est validé, nous procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de sept jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question relative à nos politiques de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• - Par e-mail : support@elementairefrance.com

• - Via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une assistance rapide pour toute question ou problème lié à vos commandes.